VERZENDBELEID
Hieronder lees je precies wanneer je bestelling wordt verwerkt, wanneer hij bij je thuis is en wat we doen als er iets misgaat. Geen kleine lettertjes.
LEVERTIJD IN HET KORT
Verwerken van je bestelling — 1 tot 3 werkdagen
Bezorging in Nederland — 7 tot 12 werkdagen
Bezorging in België — 7 tot 12 werkdagen
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen. Reken in de praktijk op ongeveer twee tot drie weken tussen je bestelling en je pakket.
Wij noemen dit liever eerlijk dan te rooskleurig. Een bestelling die op dag tien binnenkomt terwijl je hem op dag drie verwachtte, voelt als een teleurstelling. Weet je vooraf dat het twee weken duurt, dan is het gewoon de levertijd.
WAT KOST VERZENDING
Niets. Gratis verzending op elke bestelling, ook op een enkele legging. Er komt niets bovenop de prijs die je op de productpagina ziet.
HOE HET PROCES LOOPT
1. Je plaatst je bestelling
Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je bestelnummer en de gekozen maat en bundel. Klopt er iets niet? Mail ons meteen, dan passen we het aan zolang je pakket nog niet weg is.
2. Wij verwerken je bestelling — 1 tot 3 werkdagen
Je bestelling wordt gecontroleerd, ingepakt en aangemeld bij de vervoerder.
3. Je pakket gaat op weg — 7 tot 12 werkdagen
Zodra het pakket onderweg is ontvang je een track-and-tracecode per mail. Daarmee volg je je bestelling tot aan de voordeur.
4. Bezorging
Ben je niet thuis, dan probeert de vervoerder het opnieuw of laat hij het pakket bij de buren of een afhaalpunt achter. Dat staat op het bericht dat je van de vervoerder krijgt.
BESTELLEN IN MEERDERE MATEN
Bestel je een 2-pack of 3-pack in verschillende maten, dan kan het zijn dat je bestelling in twee zendingen aankomt. Je betaalt daar niets extra voor en je ontvangt voor elke zending een aparte track-and-tracecode.
ALS ER IETS MISGAAT
Mijn pakket is later dan 15 werkdagen
Stuur ons een mail met je bestelnummer, dan zoeken we het meteen uit. Is je bestelling na 20 werkdagen nog steeds niet binnen, dan sturen we kosteloos een nieuwe of storten we het volledige bedrag terug. Jouw keuze, geen discussie.
Mijn track-and-trace beweegt niet
Dat komt voor bij internationale zendingen, vooral in het eerste deel van de route. Duurt het langer dan vijf werkdagen zonder update, mail ons dan en wij nemen contact op met de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen
Maak een foto van de verpakking en van het product en mail die met je bestelnummer. Je krijgt kosteloos een vervangend exemplaar.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven
Mail ons zo snel mogelijk. Zolang je bestelling nog niet verwerkt is, passen we het adres aan. Is hij al onderweg, dan wachten we tot het pakket retour komt en sturen we hem opnieuw.
LANDEN
Wij bezorgen op dit moment alleen in Nederland en België. Woon je elders en wil je toch bestellen? Mail ons — dan kijken we wat er mogelijk is.
BEDENKTIJD EN RETOUR
Je hebt dertig dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Wettelijk zijn dat er veertien; wij geven er dertig. Past de maat niet, dan ruilen we gratis. Alle voorwaarden staan op onze pagina Retourneren en ruilen.
Vragen over je bestelling? Mail ons met je bestelnummer. Je krijgt antwoord van een mens, meestal dezelfde werkdag.